Modèle de cahier des charges de site Internet

Avant de contacter une agence web ou un freelance, il y a une étape que beaucoup d’entreprises négligent : rédiger un cahier des charges pour leur site Internet. Ce document structuré est pourtant la base de tout projet web réussi. Il cadre vos objectifs, vos contraintes et vos attentes, et évite les dérives de budget ou de délais qui transforment un projet enthousiaste en source de frustration. Dans cet article, Stratégie LG – Agence web France-Canada vous propose un template complet, section par section, pour aborder votre projet avec méthode, que vous partiez de zéro ou que vous envisagiez une refonte.

Temps de lecture : ~8 min

PLAN DE L’ARTICLE :

Qu’est-ce qu’un cahier des charges site internet et pourquoi en rédiger un

Section 1 — Présentation de votre entreprise et du projet

Section 2 — Objectifs du site

Section 3 — Cibles et personas

Section 4 — Type de site, positionnement et inspiration graphique

Section 5 — Arborescence et parcours utilisateur

Section 6 — Fonctionnalités

Section 7 — Contenus et identité visuelle

Section 8 — Contraintes techniques et exigences SEO

Section 9 — Aspects juridiques et conformité

Section 10 — Budget, planning et gouvernance du projet

À faire / À ne pas faire

FAQ

Conclusion : le cahier des charges de site  Internet, c’est la base d’un projet web réussi

Qu’est-ce qu’un cahier des charges site internet et pourquoi en rédiger un

Définition du cahier des charges de site Internet

Un cahier des charges de site internet est un document de référence qui formalise l’ensemble des éléments nécessaires à la réalisation d’un projet web : contexte de l’entreprise, objectifs business, fonctionnalités attendues, contraintes techniques, contenus, budget et planning. Il constitue le contrat de compréhension entre vous et votre prestataire, bien avant la signature d’un devis.

Sans ce document, une agence web travaille dans le flou. Le projet risque de dériver, de coûter plus cher que prévu et de ne pas répondre à vos besoins réels. Avec un document de cadrage solide, vous sécurisez votre investissement, clarifiez les responsabilités de chaque partie et définissez des critères objectifs de réussite (performances techniques, résultats commerciaux, délais tenus).

Ce guide vous présente chaque section du template, avec des conseils concrets pour la remplir. 

Section 1 — Présentation de votre entreprise et du projet

Informations clés sur votre entreprise et votre projet web

C’est le point de départ. Cette section permet à votre futur prestataire de comprendre qui vous êtes avant même de parler technique.

Renseignez vos coordonnées complètes, votre secteur d’activité, vos produits ou services, la taille de votre structure et votre positionnement sur le marché. Mentionnez vos principaux concurrents et quelques chiffres clés si vous en disposez. Si vous envisagez une refonte plutôt qu’une création, consacrez un paragraphe à votre site actuel : trafic mensuel, taux de conversion, points faibles identifiés. Cela donne une base de comparaison précieuse pour mesurer les progrès futurs.

Précisez également s’il s’agit d’une création ou d’une refonte, et si vous avez déjà travaillé avec une agence web par le passé.

Section 2 — Objectifs du site

Des objectifs de site internet clairs et mesurables

Cette section est souvent rédigée trop vaguement. « Avoir un beau site » ou « être visible sur Google » ne constitue pas un objectif exploitable. Pour que votre document de cadrage soit efficace, vos objectifs doivent être quantifiables.

Exemples d’objectifs mesurables : augmenter les demandes de contact de 30 % en six mois, générer 50 ventes mensuelles via le site, réduire le volume d’appels entrants à faible valeur ajoutée de 20 %, ou doubler le trafic organique en un an. Ce niveau de précision permet à l’agence de concevoir une architecture, des fonctionnalités et une stratégie de contenu réellement alignées sur vos résultats attendus.

Si vous avez plusieurs objectifs, hiérarchisez-les. Un objectif principal et deux ou trois objectifs secondaires constituent une base solide.

Section 3 — Cibles et personas

À qui s’adresse votre site ? Cette question paraît simple, mais elle conditionne l’ensemble des choix de conception. Un site B2B destiné à des directeurs achats ne se structure pas comme un site e-commerce grand public.

Pour chaque profil cible, décrivez les caractéristiques démographiques (âge, fonction, secteur), psychographiques (motivations, freins, valeurs) et comportementales (équipement utilisé, habitudes de navigation, niveau d’aisance numérique). Ces profils sont appelés personas. Identifiez ensuite quelles pages ou sections du site correspondent à chaque persona : une page d’offres dédiée, un espace documentation, un comparatif de produits, etc.

Cette étape guide directement l’arborescence et les contenus que vous définirez dans les sections suivantes.

Section 4 — Type de site, positionnement et inspiration graphique

Précisez le type de site que vous souhaitez créer : site vitrine, site e-commerce, site institutionnel, portail de contenu, site d’adhésion, etc. Cette précision conditionne les fonctionnalités, le CMS recommandé et l’estimation budgétaire.

Décrivez ensuite votre identité visuelle existante : avez-vous une charte graphique, un logo, des couleurs officielles, des guidelines de communication ? Si votre identité visuelle est à créer ou à moderniser, mentionnez-le explicitement.

Enfin, constituez une sélection de trois à cinq sites de référence que vous appréciez, dans votre secteur ou en dehors. Expliquez ce qui vous plaît dans chacun : la clarté de la navigation, le style graphique, la façon dont les offres sont présentées. Cette sélection aide l’agence à comprendre vos préférences bien plus efficacement qu’une description abstraite.

Section 5 — Arborescence et parcours utilisateur

Construire l’arborescence de votre site internet

L’arborescence est le plan de votre site. Elle liste les rubriques de premier niveau (Accueil, Services, À propos, Blog, Contact…) puis les sous-rubriques de chaque section. Formalisez-la sous forme de liste hiérarchisée ou de tableau.

Au-delà de la structure, décrivez le cheminement idéal d’un visiteur depuis son arrivée sur le site jusqu’à la conversion. Par exemple : page d’accueil, page service, page témoignages, formulaire de contact. Ce parcours utilisateur guide la conception des liens internes, des appels à l’action et de la hiérarchie visuelle de chaque page. C’est aussi un élément clé pour optimiser le taux de conversion, que vous pouvez approfondir en consultant notre article sur les 3 leviers de la conversion web.

Section 6 — Fonctionnalités

Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer à votre site, puis distinguez celles qui sont indispensables au lancement de celles qui peuvent être développées dans une phase ultérieure. Cette priorisation évite les budgets qui s’envolent et les délais qui glissent.

Les fonctionnalités peuvent inclure : formulaire de contact, espace client, catalogue produits avec filtres, système de paiement en ligne, blog, prise de rendez-vous en ligne, chat, outil de comparaison, espace téléchargement, intégration CRM, connexion à un ERP, etc. Décrivez chaque fonctionnalité avec vos propres mots, sans supposer que votre prestataire comprendra ce que vous entendez par « espace membre » ou « tableau de bord ». Plus vous êtes précis, plus le chiffrage sera fiable.

Section 7 — Contenus et identité visuelle

Précisez quels contenus vous fournissez et lesquels sont à produire par l’agence. Textes, photos, vidéos, illustrations, témoignages clients, fiches produits : chaque élément doit être identifié et attribué à une responsabilité claire.

Si vous fournissez vos propres visuels, indiquez leur format et leur résolution. Si l’agence doit produire des contenus, précisez le ton éditorial attendu, la langue (et si une traduction est nécessaire), ainsi que le nombre de pages ou de fiches à rédiger. Cette section évite l’un des retards les plus fréquents dans les projets web : l’attente des contenus côté client.

Section 8 — Contraintes techniques et exigences SEO

Spécifications techniques et SEO de votre site internet

Cette section est souvent sous-estimée, alors qu’elle conditionne les performances à long terme de votre site. Précisez les éléments suivants : CMS souhaité (WordPress, Drupal, solution sur mesure, etc.), hébergeur actuel ou préféré, compatibilité navigateurs requise, contraintes de performance (temps de chargement cible), intégrations avec des outils tiers (CRM, newsletter, analytics, etc.) et exigences de sécurité.

Concernant le référencement naturel, intégrez vos exigences dès le cahier des charges de votre site web. Cela inclut : des URLs explicites et lisibles, une hiérarchie de titres cohérente (H1, H2, H3), un design responsive adapté à tous les écrans, des balises HTML sémantiques et des temps de chargement optimisés. Ces standards SEO doivent être intégrés dès la phase de développement, pas ajoutés en fin de projet. Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre article sur les bases du SEO.

Section 9 — Aspects juridiques et conformité

Un projet web en France doit respecter plusieurs obligations légales. Mentionnez dans votre cahier des charges les exigences suivantes : mentions légales conformes, politique de confidentialité et gestion des cookies selon le RGPD, accessibilité numérique (obligatoire pour certains organismes publics, recommandée pour tous), et gestion de la propriété intellectuelle des contenus (photos, textes, polices).

Si votre site intègre des formulaires de collecte de données personnelles, un paiement en ligne ou un espace client, ces points méritent une attention particulière et doivent être mentionnés explicitement pour que votre prestataire anticipe les développements nécessaires.

Section 10 — Budget, planning et gouvernance du projet

Indiquez une fourchette budgétaire réaliste. Il n’est pas nécessaire de donner un chiffre précis, mais une fourchette permet à l’agence de calibrer ses propositions et d’orienter ses recommandations technologiques. Précisez également ce que vous incluez dans ce budget : conception, développement, rédaction de contenus, formation, maintenance de la première année.

Prévoyez une réserve de 15 à 20 % pour les ajustements et besoins non anticipés. C’est une pratique recommandée par les experts du secteur, et elle évite les blocages en cours de projet.

Pour le planning, décomposez le projet en jalons clairs : validation des maquettes, développement, intégration des contenus, phase de tests, formation des équipes, mise en ligne. Associez une date cible et des critères de validation à chaque jalon. Définissez également la fréquence des points d’avancement, les participants côté client et prestataire, ainsi que le nombre de cycles de corrections autorisés par livrable.

Enfin, listez les collaborateurs impliqués dans le projet de votre côté : décideur final, référent technique, responsable contenus, etc. Cette gouvernance claire fluidifie la prise de décision et réduit les allers-retours inutiles.

À faire / À ne pas faire

FAQ

Combien de temps faut-il pour rédiger un cahier des charges de site internet ?

Pour un travail bien fait, comptez au moins un jour de travail effectif pour une PME, selon la complexité du projet et le nombre de parties prenantes impliquées. Un premier jet peut être produit rapidement à partir d’un template structuré, mais la phase de validation interne prend souvent plus de temps que la rédaction elle-même. Mieux vaut prendre le temps nécessaire en amont que de devoir corriger des incompréhensions en cours de développement. Si vous ne vous sentez pas à l’aise, chez Stratégie LG, nous proposons un accompagnement par visio et séances de travail communes pour vous aider à créer votre cahier des charges et ne rien oublier. 

Faut-il un cahier des charges même pour un petit site vitrine ?

Oui, même pour un site de cinq pages. Un document de cadrage n’a pas besoin d’être long pour être utile. Deux à trois pages couvrant les objectifs, les cibles, les fonctionnalités de base, le budget et le planning suffisent à aligner les attentes entre vous et votre prestataire. L’absence de cadrage, même sur un projet modeste, est l’une des principales causes de litiges ou de déceptions après livraison.

Qui doit rédiger le cahier des charges, le client ou l’agence ?

Le cahier des charges est avant tout un document client. C’est vous qui connaissez vos objectifs business, vos contraintes internes et vos attentes. Cela dit, une bonne agence web peut vous accompagner dans sa rédaction, notamment pour structurer vos idées, identifier des fonctionnalités auxquelles vous n’aviez pas pensé et formuler des exigences techniques réalistes. C’est précisément cette posture d’accompagnement que Stratégie LG adopte avec ses clients avant même la signature d’un contrat.

Quelle est la différence entre un cahier des charges fonctionnel et un cahier des charges technique ?

Le cahier des charges fonctionnel décrit ce que le site doit faire du point de vue de l’utilisateur et du business (objectifs, cibles, fonctionnalités, contenus, parcours). Le cahier des charges technique précise comment ces fonctionnalités seront implémentées (CMS, architecture serveur, langages, intégrations, performances). Pour la plupart des PME, un seul document combinant les deux niveaux suffit. Les projets complexes (e-commerce à grande échelle, portails avec authentification, intégrations multiples) peuvent justifier deux documents distincts.

Le cahier des charges de site Internet, c’est la base d’un projet web réussi

Un cahier des charges site internet bien rédigé est bien plus qu’une formalité administrative : c’est l’outil qui transforme une idée en projet structuré, pilotable et mesurable. En couvrant chaque section décrite dans ce guide, vous donnez à votre agence les informations dont elle a besoin pour vous proposer une solution adaptée à vos vrais besoins, et non une réponse générique. Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche ou si vous envisagez de faire appel à un prestataire spécialisé, découvrez comment choisir la bonne agence web pour votre projet de création de site.